怪しいと評判のagoda ウラジオストクで民泊を勝手にキャンセルされた

2019年7月20日

2020年12月27日

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ken

　

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ken

酒をやめると時間ができる！できた時間で車中泊日本一周達成。 2018.10月〜断酒開始。 断酒で12kg痩せる、2年弱で100万以上の節約など、その効果に驚愕。Mac片手にバンライフを楽しみます。https://instagram.com/n_van_life/

こんにちは！kenです。

マイルが余ってるしちょうど夏休みだし、去年行って楽しかったウラジオストクにもう1度行ってみることに。

さて、家族5人が泊まれるホテルを探すのってなかなか大変。

定員が4人までだったり、2部屋取ろうとしても空き部屋が1部屋だったりと、ホントに難しい。

ましてや、飛行機のチケットが取れても行った先のホテルががっかりなホテルだと、せっかくの旅行も台無しです。

そこで活躍するのがホテル予約サイト。

旅好きの方ならよく目にする、Booking.comやExpediaやHotels.com、トリバゴ、、、

ちょっとマイナーですが、Agodaというサイトもあります。

Agodaは価格が他のサイトよりも安いことが多く、良く利用しているサービスの１つです。

飛行機の予約をする前に良さそうなホテルがきちんと確保できそうか、きちんと目星をつけてから飛行機の予約を完了。

ホテル探しの際にagodaを利用したのですが、予約した宿はどうやら民泊のよう。

予約して2日後に勝手にキャンセルされてしまったので今回はその顛末をレポートします。

Agodaで快適そうなウラジオストクのホテルを発見！！→予約

Agodaで見つけたウラジオストク市内を見下ろす部屋

広々とした室内

バルコニーからの眺めも良さそう

なかなか良さそうな部屋を発見！！

ホテルの名前は、、、

［フルンゼンスキー］スタジオ アパートメント（100 m²）／2バスルーム (Together Guesthouse . Apartment)

ホテルじゃなくて民泊だな、これ。

去年泊まった宿もAirb&bで予約して全く問題なく快適に泊まれました。

詳細はウラジオストクの一軒家をAirbnb(エアビー)で予約、使ってみた感想のブログ記事を参照。

去年の快適な宿泊体験が今回の悲劇のはじまりでした。

ま、問題ないでしょ。

と予約ボタンをポチリ。

しばらくしてから予約完了のメールが届きました。

ん？？

「ホストからの確定を待っています」の表示。

一瞬感じた嫌な予感。

ま、そのうち確定するでしょ、と確定を待つことに。

、

、

、

Agodaから勝手にキャンセルのメールが届く！

2日後にAgodaからメールが届きました。

！！！

なんと、勝手にキャンセルされてしまいました！！

しかも予約してから2日後って、、、

Agodaに勝手にキャンセルされた理由を電話で問い合わせてみた

そもそも、ホストの承認がないと、予約がキャンセルされる、というシステムがユーザー目線で見るとおかしいです。

こちらは良さそうな部屋の空き状況を確認した上で、飛行機を予約、部屋を予約という手順を踏んでいます。

結構日程が迫っているので、他のホテルを探しても、良さそうな部屋は見当たりません(T_T)

部屋がキャンセルになると、再度宿泊するためのホテルを探さなければならず、ユーザビリティは限りなくゼロに近いです。

ここからは推測ですが、このホストはBooking.comやhotels.com、Expediaなど他の宿泊予約サイトでも予約を受け付けていて、ダブルブッキングしないようにこのようなシステムを採用しているのかな〜、なんて想像しましたが、ちょっと違うようでした！

同じ日程で再度検索すると、、、

Agodaで勝手にキャンセルされた跡、同じ日程で再検索すると値段が1.75倍に！

もともと3泊で8万で予約したのに、1.75倍の14万に値上がりしてる！！

予約があったホストが需要があるとみて、承認せずにキャンセルして値段を吊り上げたとしか思えません。

アゴダの電話問い合わせ窓口に電話した結果

すぐにアゴダの電話窓口に電話しました。

外資系の企業のコールセンターって、担当者が外国人の場合が多くて、結構やりづらかったりするのですが、丁寧な日本人が電話に出てくれました。

ダメた、こりゃ。

なにを聞いても費用はかからずにキャンセルできる、の繰り返しｗ

言葉は上の記述よりもバカみたいに丁寧な言葉遣いなんだけど、誠意が全く伝わってこない。

マニュアルを通りに話してるので、まるでペッパーくんと話してるみたいｗ

まぁ、システムとしてそういうシステムだと断言されてしまってるので、完全にお手上げ状態。

人の足元を見たようなこのホストのホテルには絶対に泊まりたくありません。

今回は出発前で、ユーザー目線では悲しい出来事だけど、システム上そうなってるので仕方ないと言われてしまえなその通り。

諦めるしかありません。

そもそもAgodaって？？

海外に行く際はかなり色んな予約サイトを使っていますが、今回の様なことはじめてです。

よく使ってるけど、Agodaって何者？？

あらためてWikiでAgodaについて調べてみました。

※ココから下引用は全てWiki Agodaより引用

AgodaはBooking.com系列の会社だった！

アゴダ(英: Agoda.com)は、アジアを中心としたオンラインホテル予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリ。

また、Agoda Company Pte. Ltd.は、シンガポールに本社を置く、同サービスを運営するオンライン・トラベル・エージェンシー（Online Travel Agency, OTA）であり、ブッキング・ホールディングス (NASDAQ: BKNG) の一部門を構成している。

ブッキングホールディングス？Booking.coｍと同系列の会社なの？？

もう少し読み進めていくと、、、、

Agodaでホテルを予約すると、JALやANAのマイルがたまる！！

1998年に、創業者マイケル・ケニー（Mr.Michael Kenny）によって、PlanetHoliday.comが設立された。（中略）

2007年11月、アゴダ社は、アメリカのプライスラインドットコムにより買収され、3番目の国際的合併となった^[4][5]（その後の親会社の組織変更に伴い、現在はブッキング・ホールディングスの傘下）。（中略）

日本の航空会社では、日本航空（JAL）と全日本空輸（ANA）が、アゴダを利用した宿泊施設予約により、マイルが貯まるサービスを行っている。

アゴダ専用のバナーを経由し予約するとマイルが貯まる。2016年1月、ポイントマックスと呼ばれる新たなマイル/ポイント提供サービスを開始^[14]、6月、トップページから航空券の検索が可能となり、同じブッキング・ホールディングスの企業であるKAYAKの航空券情報を参照できる仕様となった。

やっぱりBooking.com系列の会社なんですね。

そして、Agodaで予約するとJALやANAのマイルが貯まるとは知りませんでした！！

Agodaとブッキングドットコムとの違い

アゴダとブッキングドットコムは、決済の形式が異なる。

アゴダでは、クレジットカードによるアゴダへの前払いで、ホテルで宿泊料金の支払が不要なのに対し、ブッキングドットコムでは、予約保証のためにクレジットカード番号を通知するものの、決済自体は各宿泊ホテルでされる形式である（ブッキングドットコムにも先払い形式のプランがあるが、その場合でも、決済はホテルの名義で行われる）。

このため、アゴダから検索を行い、実際にはブッキングドットコムでの契約となった場合、自動的にブッキングドットコムに予約情報が記録され、料金の請求はホテルが行うことになる。欧米では、アゴダ型のビジネスモデルはマーチャントモデル、ブッキングドットコム型のそれはエージェンシーモデルと呼ばれている^[15]。

AgodaもBooking.comも両方良く使いますが、AgodaはAgodaへの事前決済、Booking.comは現地決済なんですね。。

何度も使ってるのに、全然違いに気がついていませんでしたｗ

Agodaのコールセンターへ電話問い合せ手順と方法

備忘録も兼ねてAgodaのコールセンターへ電話問合せの際の電話番号や手順を書いておきます。

Agodaのコールセンターの電話番号

こうしてみると、Agodaはかなり多くの国にコールセンターを設置しています。

このコールセンターの労力と設置費用をユーザビリティに振り向けてくれれば、もっと人気がでるだろうに、、、

残念過ぎます、Agoda。。。。

英語対応のコールセンターは24時間対応しています。

日本時間の営業時間外でどうしても困った時はイギリスのAgodaコールセンター+44-20-3027-7900に連絡しましょう。

まとめ

ではまた！！